Sådan behandler vi din klage

Hos DitFinanshus bestræber vi os på at levere en god service og kundetilfredshed. Hvis I oplever problemer eller har en klage, vil vi meget gerne høre fra jer, og derfor beder vi jer følge nedenstående klagevejledning. Jeres tilbagemelding er vigtig for os.

Vi bekræfter modtagelsen af jeres klage i løbet af 5 hverdage. I bekræftelsen fremgår det, hvornår I kan forvente svar.

Det beder vi jer om at oplyse

For at vi kan behandle jeres klage bedst muligt, beder vi jer:

• Give en detaljeret beskrivelse af problemet, herunder datoer, tidspunkter og andre relevante detaljer.
• Vedlægge eventuelle relevante dokumenter, såsom korrespondancer eller andre beviser.
• Inkludere jeres kontaktoplysninger, så vi kan vende tilbage til jer (navn, telefonnummer, e-mailadresse).

Sådan behandler vi klagen

Når vi modtager jeres klage, vil vi:

• Bekræfte modtagelsen af jeres klage inden for 5 hverdage.
• Gennemgå jeres klage grundigt.
• Tilstræbe at give jer et skriftligt svar inden for 15 hverdage. Kan vi ikke svare inden for denne periode, informerer vi jer om status og forventet tidspunkt for svar.

Eksterne instanser

Hvis jeres klage til os ikke fører til et, for jer, tilfredsstillende resultat, kan I klage til følgende eksterne instanser:

Vi værdsætter jeres feedback, da den hjælper os med at forbedre vores services. Tak fordi I tog jer tid til at gøre os opmærksom på problemet.